Guanajuato garantiza justicia laboral con igualdad y sin discriminación para personas en situación de vulnerabilidad, mediante la implementación de un Protocolo de atención que asegura una experiencia más humana, accesible y libre de discriminación en el Centro de Conciliación Laboral del Estado de Guanajuato (CCL).
A partir de hoy, las personas trabajadoras y empleadoras que acudan al CCL para resolver un conflicto laboral contarán con orientación y acompañamiento que les permita comprender, participar y concluir sus trámites en igualdad de condiciones, aun cuando enfrenten circunstancias particulares.
El instrumento fue entregado por la Secretaría de los Derechos Humanos al Centro de Conciliación Laboral y establece lineamientos de observancia obligatoria para todo el personal del CCL, incluyendo Delegaciones Regionales, áreas administrativas, módulos de atención, medios electrónicos, espacios de espera y salas de conciliación.
Un protocolo para todo el recorrido de la persona usuaria
El Protocolo contempla medidas a lo largo de cada etapa del proceso: desde la orientación y recepción de solicitudes, hasta la asesoría, conciliación, elaboración de convenios, emisión de constancias, seguimiento y canalización institucional.
Entre sus principales acciones destacan:
- Uso de lenguaje claro, sencillo e incluyente.
- Formatos accesibles y de lectura fácil.
- Apoyos visuales y auditivos, así como tecnologías de asistencia.
- Ajustes razonables y ajustes al procedimiento para eliminar obstáculos.
- Garantía de ingreso y permanencia con animales de servicio, ayudas o auxiliares técnicos, sin restricciones injustificadas ni demoras.
- Atención especial para personas que no hablan español, incluyendo la obligación de explicar la información las veces necesarias hasta asegurar su comprensión.
Objetivos: acceso efectivo, eliminación de barreras y trato digno
El Protocolo busca:
- Garantizar el acceso efectivo a la justicia laboral, permitiendo que las personas en situación de vulnerabilidad accedan, comprendan, participen y concluyan trámites en igualdad de condiciones.
- Eliminar barreras y prevenir la discriminación, removiendo obstáculos físicos, comunicacionales, tecnológicos, actitudinales o normativos mediante medidas de accesibilidad y nivelación.
- Asegurar un trato digno y respetuoso, libre de estereotipos, con criterios de atención diferenciada cuando sea necesario.
De acuerdo con la información difundida, al tratarse de una herramienta transversal, su alcance es permanente y beneficiará a todas las personas usuarias que requieran atención diferenciada.
Capacitación continua y un modelo replicable
Para asegurar la aplicación del Protocolo, se prevé capacitación periódica al personal del CCL en temas como derechos humanos, igualdad y no discriminación, accesibilidad, lectura fácil, lenguaje claro, perspectiva de género, Lengua de Señas Mexicana y trato a personas mayores.
La directora general del Centro de Conciliación Laboral, Juana Haydeé Escobar Porras, señaló que el CCL ha fortalecido sus mecanismos de atención para que los servicios de conciliación prejudicial sean ágiles, accesibles y adecuados a las necesidades de la población, favoreciendo el diálogo y la solución pronta y pacífica de conflictos laborales.
Con esta acción, el Gobierno de la Gente refrenda su compromiso de construir servicios públicos más incluyentes, sensibles y cercanos, para que en Guanajuato se trabaje por todas las personas y por todos sus derechos.
